本日は、みなさんにお伝えしたい内容がありまして
メールを書かせていただいております!
(長文になり、大変恐縮ですが最後までお付き合いいただければ幸いです。)
6月15日(日)は「父の日」でした。
みなさんはお父さんへどのようなギフトを贈られましたか?
当店は、楽天市場に出店して以来、
過去最高の数の「よなよなエール 父の日ギフト」を
日本全国のお父さんに届けることができました。
ご利用いただきましたお客さま、誠にありがとうございました!
(少しだけ昨年の父の日のことを振り返りますと…)
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昨年、当店は、
「父の日直前の木曜日(2013年6月13日)に
父の日ギフトの販売を中止」
しました。
その理由は、
「これ以上の注文を受付けてしまうと、
父の日当日にお届けできなくなってしまう為」
です。
"購入したいのに残念…"
"お父さんに、よなよなの里のギフトを贈りたいのに残念…"
そのようなお客さまからのご要望に応えることができず、
とても悔しい思いをしました。
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これが昨年の私達の父の日でした。
その直後、私達は来年の父の日(2014年6月15日)
に向けて準備を開始しました。
"父の日直前まで注文を受け付けるにはどうしたらいいのか?"
"父の日当日に確実にお届けするにはどうしたらいいのか?"
それだけを考え、準備を進めた1年間でした。
この1年間の準備が実を結び、
今年は「父の日前日(2014年6月14日)の正午まで」
お客さまからのご注文を受付けることができました。
さらに嬉しいことに、
父の日直前には
「楽天 総合ランキング2位」になることができました!
(ちなみに、楽天 総合ランキング第1位 の商品は、
あの超大ヒット映画のDVD「○○と○の女王」です。
さすがにこの商品を抜いて第1位になることはできませんでした…。(^^;))
多くのお客さまから「よなよなエール 父の日ギフト」の
ご支持をいただき
本当にありがとうございました。
その反面、 多くのお客さまから貴重なご意見も沢山頂戴いたしました。
当店はお客さまへのサービスレベル向上に努めており
年々「クレーム・事故発生率」を下げていくおります。
ですが「0%」にすることは未だできておりません。
「0%」に出来ない限り、お客さまからのクレーム・事故は発生します。
たとえ「0.1%」という少ない発生率だっとしても、
仮に10万個の父の日ギフトを販売していれば
「クレーム・事故の発生件数は100件」です。
「100名のお客様」が、何かしらの理由で当店の父の日ギフトに対し
ご満足いただけなかったということになります。
「率」では少ないように見えますが、「数」は相当な数です。
決してこれだけは「率」で全てを判断してはいけない
(満足してはいけない)
とても大切で重要なことだと感じています。
今回、以下のようなお問い合わせをお客さまより多く頂戴しました。
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●価格(割引率、割引期間など)が分かりずらい
●フリーメッセージが同梱されていなかった
●包装紙が破れていた
●父の日当日に届かなかった
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誤解を招かぬよう、お客さまをガッカリさせないよう
この日の為に十分な準備期間を費やしたつもりではありましたが、
お客さまからこのようなお声を頂戴してしまいました。
お客さまからお問い合わせいただいたメールを読み、
直接お客さまとお電話で話をさせていただき、
商品レビューを読むと、
過去最高の父の日ギフトをお届けできた喜びは一気に吹き飛びます。
ご満足いただけなかったお客さまがいらっしゃったという事実が
とても心苦しく、悔しい気持ちでなりません。
お客様へは、スタッフ一同、できる限りのことは
対応させていただいたつもりではおりますが、
一つだけどうしてもできないことは
「時間を戻して、父の日当日を迎えること」
です。
私達には
「日本一、インターネットで父の日ビールギフトを販売している店舗」
という自負があります。
だからこそ、一年で一度しか訪れないこの大事な父の日に、
当店が一番自信をもってお奨めできる父の日ギフトなのに、
残念な思いをさせてしまったお客様がいらっしゃった事実は
大変心苦しい思いです。
ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
来年の父の日は「2015年6月14日」です。
この日に向けて私達は早速準備を開始します。
今年の父の日を終えて、
「何を目指すことが私達らしい父の日ギフトなのか?」
改めて考え直したいと思っています。
今回、当店のギフトをご利用いただいたお客さまも、
まだご利用されたことのないお客さまも、
どのような父の日ギフトを当店に期待されるか、
忌憚ないご意見を皆さんからお聞かせいただけると幸いです。
100%満足いただける「よなよなエール 父の日ギフト」を目指して
来年の父の日に向けて準備を開始したいと思います。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
(個人的なお話し)
とても私事で「よなよなエール」とは全く関係のない話で恐縮ですが(^^;)
今年、ずっと諦めていた子供に恵まれ「父」になることができました。
そのような私が、よなよなの里で「父の日ギフト」という
大切な仕事に携われていること、とても幸せに感じています。
来年も日本で一番お父さんに喜んでいただける
「よなよなエール 父の日ギフト」でありたいと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
よなよなの里 エールビール醸造所 番頭ジュン
2014年6月20日(金) 20:00
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