大変お世話になります。
まぐろ家福坊店長の岡安と申します。
いつもいつもメルマガをご覧いただき誠にありがとございます。
さて、11/4 19時頃配信させていただきましたメルマガ、
「かつおたたき600g2280円！店内全品ポイント5倍！
マラソン限定商品も！【週末タイムセール】」
につきまして、タイムセール商品に関してご購入いただけない
設定になっておりました。お買いもののご予定がございました
お客様におかれましては、誠に申し分けございませんでした。
詳細につきましては下記の通りです。
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■週末タイムセール商品における期間設定について
＜誤＞
2012年10月28日（日）10：00〜10月30日（火）9：59
＜正＞
2012年11月4日（日）10：00〜11月6日（火）9：59
本来は正しい期間設定にて販売させていただく所、
先週のタイムセールの期間のまま、今週のタイムセールを
むかえてしまいました。
■原因について
人為的ミスによる更新忘れ。
本来はメルマガを作成後、対象商品の期間設定の更新を行うが、
設定を忘れてしまった。また、設定忘れを防ぐための確認作業を
行っていませんでした。
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今回のケースは人為的ミスに尽きます。確認作業を怠っていたために
発生した重大な事例と重く受け止めています。
「売る気があるのか？」「消費者を馬鹿にするな」とお叱りのお言葉を
頂戴している通り、まぐろ家福坊とお客様との信用を無くすばかりでなく、
お客様に不快な思いをさせてしまいました。
また、昨日はお買いものマラソンという買い回りの企画が開催されており、
お買いものいただく機会としては好条件の日でもございました。
お買いものを楽しみにされていたお客様には多大なるご迷惑を
おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
つきましては、タイムセール商品につきまして、下記の通り
補償させていただきますので、ご報告いたします。
■週末タイムセールの商品がご購入いただけなかった補償について
【1】販売期間の再設定
現在からご購入いただけますように、期間設定を更新致しました。
＜更新前＞
2012年10月28日（日）10：00〜10月30日（火）9：59
＜更新後＞
2012年11月5日（月）11：00〜11月7日（水）9：59
【2】ポイント付与について
お買いものマラソン期間中にご購入いただけなかった
ポイントにつきまして、週末タイムセールの対象商品全て
ポイント10倍の設定をさせていただきました。
＜ポイント付与期間＞
2012年11月5日（月）11：00〜11月7日（水）9：59
【3】対象商品について（在庫あり、販売可能な商品）
対象商品は下記の通りです。
・びんちょうあぶり漬け
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/10000849/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/1/1ac1hh/
・本鮪加熱用1ｋｇ
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/rhkanetu01/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/2/1ac1hh/
・一本釣りとろかつおたたき600ｇ
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/10001063/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/3/1ac1hh/
・まぐろほほ肉
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/hoho160-p/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/4/1ac1hh/
・南まぐろ血合い500ｇ
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/10000823/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/5/1ac1hh/
・一本釣りとろかつおたたき1ｋｇ
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/10001009/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/6/1ac1hh/
・まぐろ目玉
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/b-medama/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/7/1ac1hh/
・本まぐろ血合い
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/tiai01/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/8/1ac1hh/
・とろかつお刺身用 *11月5日（月）12：00より発売
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/torokatu01/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/9/1ac1hh/
・目鉢まぐろ中トロ入り切り落とし *11月5日（月）12：00より発売
http://m3.rakuten.co.jp/fukuichi/10000925/%253fscid%3drm_191021/-/2/43e5/8wcmx/10/1ac1hh/
■今後について
今まで担当者が確認をしていましたが、担当者だけではなく
他の担当者、責任者がメルマガの内容とリンク先、買い物籠の
期間設定等、確認してから配信するように致します。
お買いものマラソン期間中にご購入いただけなかった点、
深くお詫び申し上げます。今後は再発防止に努め同じことを
繰り返さないよう精進して参ります。この度は誠に
申し分けございませんでした。
福一漁業株式会社
楽天市場責任者 岡安茂彦
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まぐろ家・福坊 店長 オカヤス 〜〜 〜〜 〜
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421-0203 静岡県焼津市藤守1655-1
(TEL) 0120-343291 〜〜
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メールアドレス: fukuichi_6@shop.rakuten.co.jp
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